Join us on our journey to a circular economy!
Villepinte, France
Paris Nord 2 Gestion, Avenue des Nations, Villepinte, France 93420 Villepinte France
Objectif du poste
Nous recherchons un Customer Service Manager pour piloter notre service client et garantir une expérience client irréprochable. Vous dirigerez une équipe, optimiserez les process et travaillerez en lien étroit avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer la satisfaction et les performances. Rejoignez-nous si vous aimez le terrain, le management et l’amélioration continue.
Responsabilités
- Management: Gérer l’unité (équipe, performance et budget) pour atteindre les objectifs. Veiller à un environnement de travail sûr et motivant.
- Support Commercial: Assurer le support administratif et être le premier contact clients pour faciliter les ventes. Traiter les demandes et préparer les dossiers commerciaux.
- Commandes: Traiter les commandes avec précision et suivre leur exécution jusqu’à la livraison. Communiquer avec les services internes pour garantir la satisfaction client.
- Réclamations: Gérer les réclamations clients et coordonner les réponses avec les équipes concernées. Suivre les dossiers pour assurer la résolution et prévenir les problèmes récurrents.
- Procédures opérationelles: Améliorer et déployer des procédures pour optimiser le service client. Rédiger des instructions claires et veiller à leur application.
Un endroit idéal pour travailler
- Amélioration continue
- Circularité et durabilité
- Environnement international diversifié
- Innovation et Technologie
- Opportunités de développement de carrière
- Responsabilité sociale
- Travail significatif
- Un lieu de travail agréable
Compétences et exigences
Compétences & Qualifications
Tu fais preuve d'un leadership affirmé en donnant une direction claire à ton équipe, en coachant les collaborateurs et en prenant des décisions responsables. Tu possèdes des compétences commerciales et une bonne compréhension des besoins du marché et des clients que tu sais transformer en actions concrètes avec l'équipe commerciale. Tu places le client au cœur de tes priorités, tu écoutes activement et tu résous rapidement les problèmes pour construire des relations durables. Tu t'adaptes avec flexibilité aux priorités changeantes et tu restes efficace et orienté vers les solutions dans un environnement dynamique.
Connaissences & Expériences
- Diplôme de bachelor
- 3 à 5 ans d'expérience en service client dans un environnement logistique
- Bonne connaissance de la suite Office et des outils informatiques
- Compétences de communication orale et écrite en français (C2) et anglais (B1/B2 apprécié)
Notre offre
- Un poste stimulant au sein d'une équipe dynamique.
- Des opportunités de développement professionnel.
- Un salaire compétitif (49K - 55K brut annuel (13 mois)) et des avantages sociaux.
- Horaires: 39h
Nous étudions chaque candidature avec attention et bienveillance, en veillant à offrir les mêmes chances à toutes et à tous. Nous sommes engagés contre toute forme de discrimination et attachons une importance particulière à l’inclusion des personnes en situation de handicap.
À propos de nous
Euro Pool Group (EPG) se compose de deux divisions : Euro Pool System (EPS) et La Palette Rouge (LPR), chacune avec son expertise propre dans le domaine des solutions d'emballage en pool. Ensemble, nous sommes le plus grand prestataire de services logistiques d'emballages standard réutilisables en Europe.
En partageant les avantages de nos solutions d'emballage réutilisables avec nos clients et nos parties prenantes, nous contribuons à la transition vers une économie circulaire. Notre rôle essentiel dans la chaîne d'approvisionnement en fruits et légumes frais en fait une présence familière dans les supermarchés et divers points de vente au détail en Europe. Avec un fort accent sur la durabilité et les développements en informatique, les solutions de chaîne d'approvisionnement circulaire du groupe Euro Pool jouent un rôle crucial dans la réduction de l'impact environnemental et la création d'un avenir plus vert pour l'industrie.
Euro Pool System compte environ 800 employés et 71 centres de services dans 18 pays. Nous servons des clients dans 27 pays avec des solutions de chaîne d'approvisionnement, traitant environ 1,3 milliard de mouvements de caisses par an. Notre chiffre d'affaires net annuel en Europe est d'environ 500 millions d'euros. Visitez notre site web www.europoolsystem.com pour plus d'informations.
Ensemble, nous pouvons façonner une chaîne d'approvisionnement circulaire pour un avenir meilleur !
Construisons ensemble un avenir durable. Postulez maintenant !
Nous recrutons à la fois en interne et en externe pour ce poste, en donnant la préférence aux candidats internes en cas d'égalité de compétences.